Envíos
AIHXO realiza envíos a la Península a la dirección indicada por el cliente. El coste estándar de envío es de 6,95 € por pedido. El envío es gratuito a partir de 49 € de compra, salvo promociones expresamente indicadas.
Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de envío se confirmarán antes de finalizar el pedido.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables. Una vez preparado, el transporte puede requerir aproximadamente 1 a 3 días laborables. Estos plazos son estimados y pueden variar en periodos de alta demanda o por circunstancias del transportista.
Productos no personalizados
Para productos no confeccionados conforme a tus indicaciones ni claramente personalizados, puedes comunicar tu decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a la normativa de consumo aplicable.
Salvo que la devolución se deba a un defecto, daño, error de AIHXO o falta de conformidad, el coste directo de devolución corre a cargo del cliente. En esos casos, el cliente es también responsable de organizar el envío de devolución siguiendo las instrucciones que facilite AIHXO.
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos personalizados
Las prendas y artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento por simple cambio de opinión, de acuerdo con la excepción prevista para este tipo de bienes.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto de lo solicitado, comunícanoslo lo antes posible e incluye fotografías cuando ayuden a comprobar la incidencia. Cuando la incidencia sea imputable a AIHXO, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladarte costes de devolución derivados de nuestro error.
Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Escríbenos indicando el número o referencia del pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
Email: hola@aihxo.es
WhatsApp: +34 634 344 174
Antes de enviar un producto de vuelta, espera nuestras instrucciones para que podamos identificar correctamente la devolución.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido de un producto no personalizado, AIHXO efectuará el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir. Salvo que AIHXO se ofrezca a recoger el producto, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio y siempre sin costes derivados del propio reembolso.
AIHXO intentará procesar los reembolsos antes de ese plazo legal siempre que sea posible. En devoluciones voluntarias de productos no personalizados, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente salvo que AIHXO indique expresamente lo contrario.